Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 15. rujna 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi Headflowvo u vezi s Blog Podcast Studio, uključujući rezervacije studija za podcast snimanje, pretplate na digitalni sadržaj, te dodatne usluge poput montaže i distribucije epizoda. Obuhvaća komercijalne transakcije na web stranici usmjerene prema korisnicima u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za hitne rezervacije. Sve cijene su jasno prikazane prije potvrde narudžbe, a porezi se automatski izračunavaju na temelju mjesta isporuke.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanje se autorizira trenutno, a sigurnost osigurava enkripcija prema standardima PCI DSS. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužiteljima Headflowvo.

Potvrda narudžbe ili usluge i trenutak sklapanja ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite e-potvrdu o prihvaćanju narudžbe. Rezervacije studija potvrđuju se unutar 24 sata, a digitalni sadržaj postaje dostupan odmah nakon uspješnog plaćanja.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Potrošači imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Za usluge koje su već započele, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene rezervacije unutar 14 dana. Digitalni sadržaj i pretplate nakon preuzimanja nisu povratni osim u slučaju tehničkih grešaka. Promotivne ponude obično su nepovratne.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odbijeni zahtjevi objašnjavaju se pisanim putem s mogućnošću žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše na isti način plaćanja. Sredstva su dostupna u roku od 5 do 14 radnih dana ovisno o banci.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i usluge

Za pretplate otkazivanje stupa na snagu sljedećeg ciklusa. Digitalni podcasti ne podliježu povratu nakon preuzimanja zbog prirode proizvoda.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargeback se obrađuje prema pravilima kartičnih kuća, a sumnjive transakcije mogu dovesti do privremenog blokiranja računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), uključujući pravo na informacije i pritužbe.

Kontakt put, promjene politike i datum zadnje izmjene

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 95 165 7894. Promjene politike objavljuju se na ovoj stranici i stupaju na snagu od datuma objave. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti.